Domande frequenti
ACQUISTO NEGOZIO
AVETE UN NEGOZIO FISICO?
È possibile acquistare i nostri prodotti nei seguenti punti vendita
PRODOTTI
RICEVERÒ LO STESSO PRODOTTO CHE VEDO NELLE IMMAGINI?
Sì, lo riceverete.
NON SONO SICURO DELLA MIA TAGLIA O DEL MODELLO CHE MI STA MEGLIO, COSA DEVO FARE?
Su ogni pagina di prodotto è presente un simulatore di taglia, che vi invitiamo a provare; il simulatore vi mostrerà la taglia più appropriata per quel prodotto in base alle vostre caratteristiche. Se avete dei dubbi, in ogni pagina troverete anche una guida generale alle taglie.
COSA SUCCEDE SE NON MI PIACE E VOGLIO RESTITUIRLO?
Non preoccupatevi, avete 60 giorni di tempo per restituire il vostro ordine per ottenere un rimborso. Il reso è gratuito e facile, basta richiederlo nel portale dei resi in fondo alla pagina.
COSA SUCCEDE SE HO SBAGLIATO TAGLIA?
Non preoccuparti, hai 60 giorni di tempo per cambiare gratuitamente il tuo ordine. SÈ sufficiente richiederlo sul portale resi e cambi in fondo alla pagina.
COME FUNZIONANO I PRE-ORDINI?
Se un articolo è esaurito e prevediamo di ricevere altre scorte, vi sarà data la possibilità di effettuare un pre-ordine. Per tutti i pre-ordini di solito indichiamo sulla pagina del prodotto stesso, prima che venga effettuato l'ordine, la data di consegna prevista. Una volta effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail con tutti i dettagli.
IL PRODOTTO CHE VOGLIO ACQUISTARE È FUORI SERIE
Se l'articolo che volete acquistare è fuori serie, vi consigliamo di andare alla pagina del prodotto, selezionare la vostra taglia e richiedere l'opzione "Avvisami quando disponibile". Se l'articolo viene rifornito, o se riceviamo unità da un cambio o da un reso, riceverete un'e-mail che vi informerà della disponibilità del prodotto.
Se non trovate l'opzione "Avvisami quando disponibile" nella pagina del prodotto, significa che l'articolo è esaurito e che non prevediamo di rifornirlo o di ricevere nuove unità.
QUAL È IL COMPONENTE PRINCIPALE DEI TESSUTI CHE UTILIZZATE?
La maggior parte dei nostri prodotti è realizzata in poliammide. L'uso della poliammide (rispetto al poliestere) offre proprietà uniche, come una maggiore resistenza agli odori, una sensazione più morbida e una maggiore durata.
La poliammide utilizzata per la creazione dei nostri tessuti consuma una quantità d'acqua straordinariamente inferiore rispetto ai capi in cotone: 10 litri d'acqua per ogni legging di Believe rispetto ai 2.400 litri d'acqua di una tradizionale T-shirt in cotone.
Inoltre, contribuiamo a ridurre il consumo di acqua e di energia creando capi con tecnologia antimicrobica che non richiedono frequenti lavaggi.
PRODUZIONE E FABBRICAZIONE
PRODUZIONE EUROPEA
La produzione equa e rispettosa dell'ambiente in Europa è di vitale importanza per noi! Prendiamo molto sul serio la qualità dei nostri prodotti e i principi etici dei nostri produttori e cerchiamo di raggiungere gli standard più elevati. Lavoriamo solo con aziende con cui abbiamo un rapporto personale e che condividono i nostri standard e la stessa visione della qualità. La maggior parte dei nostri prodotti è fabbricata nella penisola iberica e una piccola parte in Asia. Tutti i nostri fornitori dispongono di prestigiose certificazioni internazionali come GOTS, BCI, Global Sustainability, BSCI, Global Recycled Standard e Oeko-Tex, tra le altre, che garantiscono condizioni di lavoro dignitose, produzione sostenibile, utilizzo di tessuti di altissima qualità, materiali riciclati certificati e riduzione del consumo di acqua nei processi produttivi.
SEI SOSTENIBILE?
Fin dalla sua nascita, Believe Athletics si è impegnata a costruire un futuro sostenibile e a rispettare l'ambiente. Maggiori informazioni sono disponibili qui.
COME VENGONO PRODOTTI I VOSTRI TESSUTI?
Abbiamo a cuore l'ambiente. Tutte le nostre fabbriche di tessuti sono certificate Oeko-Tex. La nostra produzione è realizzata con tessuti riciclati e tutti i capi sono certificati di conseguenza.
CI SONO MINORI NELLE VOSTRE FABBRICHE?
Certo che no! L'UNICEF stima che 150 milioni di bambini nel mondo facciano parte della catena di produzione.
Noi non ne faremo parte. Abbiamo a cuore le persone, la nostra intera catena di produzione è priva di lavoro minorile e ci assicuriamo che tutti i soggetti coinvolti nella nostra catena di fornitura lavorino in condizioni eque e remunerate. Il 99% dei nostri tessuti proviene dalla Spagna e dall'Italia e la produzione avviene in Portogallo. E il restante 1%? Lavoriamo solo con fornitori accuratamente selezionati, certificati secondo gli standard SA8000 e ISO 9001 e che hanno superato rigorosi processi di revisione.
WEB: METODI DI ACQUISTO E DI PAGAMENTO
POSSO ACQUISTARE SENZA REGISTRARMI?
Sì, non è necessario registrarsi, è facoltativo.
COME RECUPERARE LA PASSWORD DIMENTICATA?
Se avete dimenticato la vostra password, potete recuperarla nella sezione Il mio account e riceverete un'e-mail con una nuova password!
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE SUL SITO WEB?
Visa, PayPal, Ideal, Klarna, Apple Pay, American Express, MasterCard, Maestro, Bancontact, Visa Electron e bonifico bancario.
COME FUNZIONA IL PAGAMENTO IN 3 RATE CON KLARNA?
Pay in 3 vi permette di distribuire il valore del vostro acquisto in 3 rate. Ogni pagamento sarà addebitato automaticamente sulla carta di credito o di debito registrata al momento del pagamento. La prima rata viene addebitata al momento della conferma dell'ordine da parte di Believe Athletics, seguita dalla seconda e dalla terza rata, addebitate rispettivamente 30 e 60 giorni dopo. Ulteriori informazioni.
ORDINI
COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO EFFETTUATO CORRETTAMENTE?
Una volta completato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine. Se non la ricevete o se desiderate modificare qualcosa nelle informazioni di spedizione, come ad esempio l'indirizzo, vi preghiamo di comunicarcelo al più presto contattandoci all'indirizzo [email protected].
HO FINITO L'ACQUISTO, MA VOGLIO AGGIUNGERE UN ALTRO ARTICOLO PRIMA CHE IL MIO ORDINE SIA SPEDITO
Possiamo modificare il vostro ordine entro 30 minuti dall'acquisto. Contattateci via e-mail all'indirizzo inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected] indicando nell'oggetto "AGGIUNGI articolo al mio ordine con numero d'ordine #xxxxxxxxx". Vi invieremo un'e-mail con un link per il pagamento in modo che possiate pagare la differenza del costo del nuovo articolo.
VOGLIO ANNULLARE IL MIO ORDINE PRIMA CHE SIA SPEDITO
Possiamo annullare il vostro ordine entro 30 minuti dall'acquisto . Contattateci via e-mail all'indirizzo scriveteci a [email protected] indicando nell'oggetto"ANNULLARE il mio ordine con numero #xxxxxxxxx". Se l'ordine non è ancora stato preparato, potremo annullarlo e rimborsarvi l'intero importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione. Se l'ordine è già stato preparato, la procedura da seguire sarà quella di un reso convenzionale e le eventuali spese di spedizione non saranno rimborsabili.
PUNTI E CODICI SCONTO OHMM
HO SCAMBIATO I MIEI PUNTI OHMM PER UN BUONO SCONTO MA VOGLIO ANNULLARLO E CONTINUARE AD ACCUMULARE
Contattateci al seguente indirizzo e-mail inviaci un'email a [email protected] indicando nell'oggetto "ANNULLARE BUONO SCONTO Ohmm Points" e ti restituiremo i punti in modo che tu possa continuare a guadagnare.
POSSO UTILIZZARE PIÙ DI UN CODICE SCONTO PER ORDINE?
No. È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.
DOVE APPLICO I MIEI CODICI SCONTO?
Alcune delle nostre promozioni vengono applicate automaticamente nel carrello. Altre, come il codice di sconto del 10% per il primo acquisto, i codici di sconto derivanti dal riscatto dei Punti Ohmm e altri codici promozionali possono essere applicati nella prima pagina del Check Out, nel riquadro "Carta regalo o codice di sconto", che si trova appena sotto l'elenco dei prodotti del vostro ordine.
CURA
COME PRENDERMI CURA DEI MIEI CAPIPer mantenere i vostri capi in condizioni ottimali, vi consigliamo di seguire le seguenti istruzioni di lavaggio:
- Non lavare a secco
- Lavare in lavatrice a rovescio
- Temperatura massima 30 C
- Trattare con cura
- Non utilizzare l'ammorbidente
- Non asciugare in asciugatrice
- Non è necessario stirare i nostri capi, ma se lo desiderate, stirateli al rovescio e a bassa temperatura.