Devoluciones
1. POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¡Ampliamos nuestro plazo de devoluciones!
Todas las compras realizadas entre el 15 de noviembre y el 15 de diciembre de 2020 podrán realizar cambios y devoluciones hasta el 15 de enero de 2021.
Aceptamos devoluciones en todas nuestras piezas hasta 30 días después de la recepción de tu pedido. Las prendas deben devolverse sin usar y con todas las etiquetas originales adjuntas.
- Para iniciar una devolución, inicia sesión en tu cuenta de usuario, localiza el pedido que deseas retornar y haz click en "Solicitar una devolución". Alternativamente accede al portal de retornos desde aquí.
- Introduce tu número de pedido y correo electrónico para iniciar el proceso de devolución.
- Selecciona los artículos que deseas devolver y solicita tu recogida gratuita a domicilio.
- Recibirás un correo electrónico informándote sobre los pasos a seguir para completar tu retorno.
- Una vez recibamos tu devolución, ésta será procesada en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los gastos de envío del pedido original, si los hubiere, no son reembolsables.
3. DEVOLUCIONES CANARIAS
- Para iniciar una devolución, inicia sesión en tu cuenta de usuario, localiza el pedido que deseas retornar y haz click en "Solicitar una devolución". Alternativamente accede al portal de retornos desde aquí.
- Introduce tu número de pedido y correo electrónico para iniciar el proceso de devolución.
- Selecciona los artículos que deseas devolver.
- Recibirás un correo electrónico informándote sobre los pasos a seguir.
- Podrás hacernos llegar la mercancía utilizando el sistema de envío de tu elección. Dirección de retornos:
Believe Athletics
Ganduxer 5-15 Entlo, Despacho 4
08021 Barcelona, España - Una vez recibamos tu devolución, ésta será procesada en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables; asimismo si hubiese gastos de aduanas facturados a Believe Athletics durante el proceso de retorno serán deducidos del importe de la devolución.
3. INTERNATIONAL RETURNS
- To initiate a return, log into your user account, locate the order you wish to return and click "Request a Return". Alternatively access the returns portal from here.
- Enter your order number and your email address to start the return process.
- Select the items you wish to return.
- You will receive an email informing you about the steps to follow.
- We don't offer free international returns, so please go to the local postal office and they will guide you to the cheapest and smoothest shipment. Returns address:
Believe Athletics
Ganduxer 5-15 Entlo, Despacho 4
08021 Barcelona, Spain
- If you prefer, we can arrange a pickup at your most convenient address. If you wish to do so, please send us an email to orders@believeathletics.com indicating your return number and we will inform you about the costs and proceed to arrange a collection (please note that these costs will be deducted from your return amount).
- Once we receive your return, it will be processed within 1 to 3 business days. Shipping costs of the original order, if any, are not refundable.
4. CAMBIOS
Si deseas cambiar un artículo te recomendamos que inicies una devolución y realices una compra de la nueva prenda. Alternativamente nos puedes mandar un correo a orders@believeathletics.com indicando en el asunto “Cambio” y tu número de pedido.
Para pedidos en Península y Baleares se incluye un primer cambio de forma gratuita, a partir del segundo cambio en el mismo pedido se deberán abonar costes de envío.
5. PEDIDOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
En Believe Athletics comprobamos cuidadosamente cada una de nuestras prendas, pero si se nos hubiese pasado algún detalle y excepcionalmente te llegase una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotras por whatsapp en el +34 660 373 779 o a través del correo electrónico orders@believeathletics.com indicando en el asunto “Incidencia” y tu número de pedido. Recogeremos tu pedido sin ningún coste adicional para enviarte otro o te realizaremos un reembolso.
¿Dudas? Ponte en contacto con nosotras en el +34 937 822 247 o +34 660 373 779