Preguntas Frecuentes

PRODUCTOS

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LAS IMÁGENES?
Así es.

¿NO ESTOY SEGURA DE MI TALLA O QUE MODELO ME QUEDARA MEJOR, QUE HAGO?
Contáctanos en el chat, correo en orders@believeathletics.com o teléfono y te mandaremos un caja con hasta 5 conjuntos distintos pagando un depósito de 49€. Tienes 15 días para probar tranquilamente y decidir lo que te quedas. En caso que no quieras ninguna prenda te devolvemos el 100% del importe.

¿QUÉ PASA SI NO ME GUSTA Y LO QUIERO DEVOLVER?
No te preocupes, tienes 90 días para devolver tu pedido y recibir un reembolso. La devolución es gratuita, sólo tienes que contactarnos y te enviaremos la etiqueta de transporte para que puedas devolver tus productos sin ningún coste adicional.

¿QUÉ PASA SI ME EQUIVOCO DE TALLA?
No te preocupes, tienes 90 días para cambiar tu pedido de forma gratuita. El primer cambio es siempre gratuito, a partir del segundo cambio se cobrarán 4,50€ por cambio en España y 9,90€ en Europa. 

¿QUÉ PASA CON LOS ARTÍCULOS QUE NO ESTÁN DISPONIBLES EN MI TALLA?
Si un artículo está agotado y tenemos previsto recibir más existencias, se te dará la opción de realizar un pedido por adelantado. En todos los pedidos en reserva solemos indicar en la misma página de producto y antes de realizar la compra, cuál es la fecha prevista de entrega. Una vez realizado tu pedido recibirás un correo informativo con todos los detalles.

¿CUÁL ES EL COMPONENTE PRINCIPAL DE LOS TEJIDOS QUE USÁIS?
La mayoría de nuestros productos están hechos de poliamida. El uso de poliamida (frente al poliéster) proporciona propiedades únicas, como una mayor resistencia al mal olor, una sensación más suave y una mayor durabilidad.

MI COMPRA ES UN REGALO, ¿ENVOLVÉIS PARA REGALO?
¡Por supuesto! En el carrito de compra verás que tienes la opción de dejar un mensaje de regalo o instrucciones especiales, por favor indícanos que se trata de un regalo y si así lo deseas escríbenos el mensaje que quieres que reciba la persona, nosotros le escribiremos por ti!. Y no te preocupes, la persona recibirá un albarán y hoja de devolución sin precios.

PRODUCCIÓN

¿CÓMO SE PRODUCEN VUESTROS TEJIDOS?
Nos preocupamos por el medio ambiente. Todas nuestras fábricas de tejidos tienen la certificación Oeko-Tex. La mayor parte de nuestra producción se realiza con tejidos reciclados y todas las prendas llevan su certificación correspondiente.  


¿HAY MENORES EN VUESTRAS FABRICAS?
¡Por supuesto que NO! UNICEF estima que 150 millones de niños en todo el mundo forman parte de la cadena productiva.
No seremos parte de eso. Nos preocupamos por las personas, toda nuestra cadena de producción está libre de trabajo infantil y nos aseguramos de que todas las personas implicadas en nuestra cadena de suministro trabajen en condiciones justas y remuneradas. El 99% de nuestras telas provienen de España e Italia, y nuestra fabricación tiene lugar en Portugal. ¿Qué pasa con el 1% restante? Sólo trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados que están certificados con los estándares SA8000, ISO 9001, y han pasado estrictos procesos de auditoría.

WEB

¿PUEDO COMPRAR SIN REGISTRARME?
Para proporcionar un mejor servicio, necesitamos que te registres. ¡Es un proceso muy rápido! Puedes hacerlo durante el pago o aquí.

¿CÓMO RECUPERAR MI CONTRASEÑA OLVIDADA?
Si olvidaste tu contraseña, podrás recuperarla en la sección Mi Cuenta. ¡Recibirás un correo electrónico con una nueva!

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA EN LA WEB?
PayPal, Ideal, American Express, Visa, MasterCard y Visa Electrón.

PEDIDOS

¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Una vez que se complete tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los datos del mismo. Si no lo recibes o si deseas cambiar algo en la información de envío, como por ejemplo la dirección, por favor, háznoslo saber lo antes posible poniéndote en contacto con nosotros en orders@believeathletics.com.  

CUIDADO

CÓMO CUIDAR MIS PRENDAS
Para asegurarte de que tu ropa se mantenga en condiciones óptimas, te recomendamos las siguientes instrucciones de lavado:
  • No lavar en seco
  • Lavar en la lavadora del revés
  • Temperatura máxima 30 C
  • Tratar con cuidado
  • No usar lejía
  • No usar secadora
  • No es necesario planchar ninguna de nuestras prendas, pero si quisieras hacerlo plánchala del revés y a baja temperatura