Preguntas Frecuentes

COMPRA EN TIENDA

¿TENÉIS TIENDA FISICA?
Puedes visitarnos en nuestro Showroom de Barcelona situado en la Calle Mandri 2, o adquirir nuestros productos en los siguientes puntos de venta

PRODUCTOS

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LAS IMÁGENES?
Así es.

¿NO ESTOY SEGURA DE MI TALLA O QUE MODELO ME QUEDARA MEJOR, QUE HAGO?
Dispones de un simulador de tallas en cada página de producto, te invitamos a que lo pruebes!, el simulador te indicará la talla más apropiada en ese producto según tus características. Si te quedan dudas también verás una guía de tallas general en cada página.  

¿QUÉ PASA SI NO ME GUSTA Y LO QUIERO DEVOLVER?
No te preocupes, tienes 90 días para devolver tu pedido y recibir un reembolso. La devolución es gratuita y fácil, sólo la tienes que solicitar en el portal de retornos que encontrarás en el pie de página.

¿QUÉ PASA SI ME EQUIVOCO DE TALLA?
No te preocupes, tienes 60 días para cambiar tu pedido de forma gratuita. S
ólo lo tienes que solicitar en el portal de cambios y retornos que encontrarás en el pie de página.

¿CÓMO FUNCIONAN LOS ARTÍCULOS EN PRE-ORDER?
Si un artículo está agotado y tenemos previsto recibir más existencias, se te dará la opción de realizar un pedido por pre-order. En todos los pedidos en reserva solemos indicar en la misma página de producto y antes de realizar la compra, cuál es la fecha prevista de entrega. Una vez realizado tu pedido recibirás un correo informativo con todos los detalles.

NO HAY STOCK DEL PRODUCTO QUE DESEO COMPRAR
Si el artículo que deseas comprar está agotado, te recomendamos que entres en la ficha de producto, selecciones tu talla y solicites la opción “Avísame si vuelve//Notify when available”. Tanto si reponemos el artículo, como si recibimos alguna unidad procedente de un cambio o una devolución, recibirás un email informándote a cerca de la disponibilidad de dicho producto.

Si no encuentras la opción “Avísame si vuelve//Notify when available” en la ficha de producto, significa que dicho artículo está fuera de stock y no prevemos reponerlo, ni recibir ninguna nueva unidad.

¿CUÁL ES EL COMPONENTE PRINCIPAL DE LOS TEJIDOS QUE USÁIS?
La mayoría de nuestros productos están hechos de poliamida. El uso de poliamida (frente al poliéster) proporciona propiedades únicas, como una mayor resistencia al mal olor, una sensación más suave y una mayor durabilidad.

La poliamida usada en la creación nuestros tejidos consume una cantidad de agua extraordinariamente inferior a la de las prendas de algodón: 10 litros de agua por legging de Believe en comparación a 2,400 litros de agua en una camiseta de algodón tradicional.

Además, también contribuimos a la disminución del consumo de agua y energía creando prendas con tecnología antimicrobial que no necesitan un lavado frecuente.

PRODUCCIÓN Y FABRICACIÓN

PRODUCCIÓN EUROPEA
¡Una producción justa y respetuosa con el medio ambiente en Europa es algo de vital importancia para nosotros! Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y los principios éticos de nuestros fabricantes y nos esforzamos por alcanzar los estándares más altos. Solo trabajamos con empresas con las que tenemos una relación personal y que comparten nuestras normas y los mismos puntos de vista sobre la calidad. La mayor parte de nuestros productos se fabrican en la Península Ibérica y una pequeña parte en Asia. Todos nuestros proveedores cuentan con prestigiosas certificaciones internacionales tales como GOTS, BCI, Global Sustainability, BSCI, Global Recycled Standard y Oeko-Tex entre otras, que aseguran condiciones de trabajo dignas, producción sostenible, uso de textiles de la más alta calidad, materiales reciclados certificados y reducción del consumo de agua en los procesos de manufactura.

¿SÓIS SOTENIBLES?
Desde sus inicios, Believe Athletics ha asumido el compromiso de construir un futuro sostenible y respetar el medio ambiente. Puedes encontrar más información aquí.

¿CÓMO SE PRODUCEN VUESTROS TEJIDOS?
Nos preocupamos por el medio ambiente. Todas nuestras fábricas de tejidos tienen la certificación Oeko-Tex. Nuestra producción se realiza con tejidos reciclados y todas las prendas llevan su certificación correspondiente.  

¿HAY MENORES EN VUESTRAS FÁBRICAS?
¡Por supuesto que NO! UNICEF estima que 150 millones de niños en todo el mundo forman parte de la cadena productiva.
No seremos parte de eso. Nos preocupamos por las personas, toda nuestra cadena de producción está libre de trabajo infantil y nos aseguramos de que todas las personas implicadas en nuestra cadena de suministro trabajen en condiciones justas y remuneradas. El 99% de nuestras telas provienen de España e Italia, y nuestra fabricación tiene lugar en Portugal. ¿Qué pasa con el 1% restante? Sólo trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados que están certificados con los estándares SA8000, ISO 9001, y han pasado estrictos procesos de auditoría.

WEB: MÉTODOS DE COMPRA Y PAGOS

¿PUEDO COMPRAR SIN REGISTRARME?
Sí, no necesitas registrarte, es opcional.

¿CÓMO RECUPERAR MI CONTRASEÑA OLVIDADA?
Si olvidaste tu contraseña, podrás recuperarla en la sección Mi Cuenta. ¡Recibirás un correo electrónico con una nueva!

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA EN LA WEB?
Visa, PayPal, Ideal, Klarna, Apple Pay, American Express, MasterCard, Maestro, Bancontact, Visa Electrón y Transferencia bancaria.

¿CÓMO FUNCIONA EL PAGO EN TRES PLAZOS CON KLARNA?
Pay in 3 te permitirá distribuir el valor de tu compra en 3 cuotas. Cada pago se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito o débito que registraste al finalizar la compra. La primera cuota se cobra cuando Believe Athletics confirma tu pedido, seguida de la segunda y tercera cuotas, que se cobrarán en 30 y 60 días después, respectivamente. Más información.

PEDIDOS

¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Una vez que se complete tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los datos del mismo. Si no lo recibes o si deseas cambiar algo en la información de envío, como por ejemplo la dirección, por favor, háznoslo saber lo antes posible poniéndote en contacto con nosotros en orders@believeathletics.com.  

HE FINALIZADO MI COMPRA, PERO DESEO AÑADIR OTRO ARTÍCULO MÁS ANTES DE QUE MI PEDIDO SEA ENVIADO
Podemos editar tu pedido durante los primeros 30 minutos posteriores a tu compra. Ponte en contacto con nosotras en el email orders@believeathletics.com indicando en el asunto “AÑADIR Artículo a mi pedido con número #xxxxxxxxx”. Te enviaremos un email con un link de pago para que puedas abonar la diferencia del coste del nuevo artículo.

QUIERO CANCELAR MI PEDIDO ANTES DE QUE SEA ENVIADO
Podemos cancelar tu pedido durante los primeros 30 minutos posteriores a tu compra. Ponte en contacto con nosotras en el email orders@believeathletics.com indicando en el asunto “CANCELAR mi pedido con número #xxxxxxxxx”. Si el pedido aún no se ha preparado, podremos cancelarlo y reembolsarte la cantidad íntegra abonada, incluyendo posibles gastos de envío. Si el pedido ya ha sido preparado el proceso a seguir será el de una devolución convencional y cualquier posible gasto de envío implícito no será reembolsable.

PUNTOS OHMM Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

HE CANJEADO MIS PUNTOS OHMM POR UN CHEQUE DE DESCUENTO PERO QUIERO CANCELARLO Y SEGUIR ACUMULANDO
Ponte en contacto con nosotras en el email orders@believeathletics.com indicando en el asunto “CANCELAR Cheque Puntos Ohmm” y te devolveremos los puntos para que puedas seguir acumulando.

¿SE PUEDE UTILIZAR MÁS DE UN CÓDIGO DE DESCUENTO POR PEDIDO?
No. Solamente se puede aplicar un código de descuento por pedido.

¿DÓNDE TENGO QUE APLICAR MIS CÓDIGOS DE DESCUENTO?
Algunas de nuestras promociones se aplican automáticamente en el carrito de compra. Otras, como el código de descuento del 10% por primera compra, los códigos de descuento procedentes del canjeo de tus Puntos Ohmm y otros códigos promocionales puedes aplicarlos en la primera página del Check Out, en la casilla “Tarjeta de regalo o código de descuento”, que encontrarás justo debajo del listado de productos de tu pedido.

CUIDADOS

CÓMO CUIDAR MIS PRENDAS
Para asegurarte de que tu ropa se mantenga en condiciones óptimas, te recomendamos las siguientes instrucciones de lavado:
  • No lavar en seco
  • Lavar en la lavadora del revés
  • Temperatura máxima 30 C
  • Tratar con cuidado
  • No usar suavizante
  • No usar secadora
  • No es necesario planchar ninguna de nuestras prendas, pero si quisieras hacerlo plánchala del revés y a baja temperatura