Preguntas Frecuentes

PRODUCTOS

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LAS IMÁGENES?
Así es.


¿QUÉ PASA CON LOS ARTÍCULOS QUE NO ESTÁN DISPONIBLES EN MI TALLA?
Si un artículo está agotado y tenemos previsto recibir más existencias, se te dará la opción de realizar un pedido por adelantado. El sistema te pedirá que nos dejes tu dirección de correo electrónico y recibirás una alerta tan pronto como recibamos las existencias. Conservaremos tu artículo por 48 horas. En caso de que no recibamos ninguna notificación por tu parte 48 horas después de enviarte un correo electrónico, el producto se cargará en la web y estará disponible para otros clientes.


¿CUÁL ES EL COMPONENTE PRINCIPAL DE LOS TEJIDOS QUE USÁIS?
La mayoría de nuestros productos están hechos de poliamida. El uso de poliamida (frente al poliéster) proporciona propiedades únicas, como una mayor resistencia al mal olor, una sensación más suave y una mayor durabilidad.


MI COMPRA ES UN REGALO, ¿ENVOLVEIS PARA REGALO?
¡Por supuesto! Todos nuestros pedidos vienen envueltos para regalo en nuestra caja negra distintiva. Estamos trabajando para que la función “Esto es un regalo” esté disponible en nuestro web muy pronto. Mientras tanto, envíanos un correo electrónico a orders@believeathletics.com indicándonos qué texto quieres poner en la tarjeta de regalo. La persona recibirá un albarán y hoja de devolución sin precios.
 

PRODUCCIÓN

¿CÓMO SE PRODUCEN VUESTROS TEJIDOS?
Nos preocupamos por el medio ambiente. Todas nuestras fábricas de tejidos tienen la certificación Oeko-Tex.


¿HAY MENORES EN VUESTRAS FABRICAS?
¡Por supuesto que NO! UNICEF estima que 150 millones de niños en todo el mundo forman parte de la cadena productiva.
No seremos parte de eso. Nos preocupamos por las personas, toda nuestra cadena de producción está libre de trabajo infantil y nos aseguramos de que todas las personas implicadas en nuestra cadena de suministro trabajen en condiciones justas y remuneradas. El 99% de nuestras telas provienen de España e Italia, y nuestra fabricación tiene lugar en Portugal. ¿Qué pasa con el 1% restante? Sólo trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados que están certificados con los estándares SA8000, ISO 9001, y han pasado estrictos procesos de auditoría.
 

WEB

¿PUEDO COMPRAR SIN REGISTRARME?
Para proporcionar un mejor servicio, necesitamos que te registres. ¡Es un proceso muy rápido!


¿CÓMO RECUPERAR MI CONTRASEÑA OLVIDADA?
Si olvidaste tu contraseña, podrás recuperarla en la sección Mi Cuenta. ¡Recibirás un correo electrónico con una nueva!


¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA EN LA WEB?
PayPal, Ideal, American Express, Visa, MasterCard y Visa Electrón.
 

PEDIDOS

¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?
Una vez que se complete tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los datos del mismo. Si no lo recibes o si deseas cambiar algo en la información de envío, como por ejemplo la dirección, por favor, háznoslo saber lo antes posible poniéndote en contacto con nosotros en orders@believeathletics.com.

 

CUIDADO

CÓMO CUIDAR MIS PRENDAS
Para asegurarte de que tu ropa se mantenga en condiciones óptimas, te recomendamos las siguientes instrucciones de lavado:
  • No lavar en seco
  • Lavar del revés
  • Temperatura máxima 30 C
  • Tratar con cuidado
  • No usar blanqueador
  • No usar secadora
  • No es necesario planchar ninguna de nuestras prendas, pero si quisieras hacerlo plánchala del revés y a baja temperatura